Na tej stronie opisujemy, jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, co zrobić z paczką, która jest już w drodze, i kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy. Zwrot produktu, który już odebrałeś, opisujemy na stronie Polityka zwrotów i reklamacji.
Ważne: złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza, że pieniądze wrócą do Ciebie od razu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy otrzymamy towar z powrotem albo dowód jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej dostaniesz pieniądze.
Odstąpienie przed otrzymaniem towaru
Od umowy możesz odstąpić jeszcze zanim paczka do Ciebie dotrze – także wtedy, gdy zamówienie zostało już opłacone, przekazane Sprzedawcy i wysłane. Termin na odstąpienie biegnie od dnia odbioru towaru, więc dopóki paczki nie otrzymałeś, Twoje oświadczenie zawsze będzie złożone w terminie.
Oświadczenie nie zatrzymuje przesyłki, która została już nadana. Co zrobić dalej?
Zalecane: odbierz paczkę i odeślij ją do Krakowa – najszybszy zwrot
- Odbierz paczkę od kuriera. Możesz obejrzeć i przymierzyć produkt, ale go nie używaj.
- Wypełnij Formularz zwrotu i wpisz w nim numer zamówienia.
- Włóż formularz zwrotu do paczki.
- Nadaj paczkę na adres do zwrotów: Sport4us — zwrot, ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków – niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Zalecamy przesyłkę, którą można śledzić.
- Gdy paczka do nas dotrze, zwrócimy pieniądze tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie.
Wyjątek: odmowa przyjęcia lub nieodebranie przesyłki
Jeśli mimo złożenia oświadczenia nie odbierzesz przesyłki lub odmówisz jej przyjęcia, paczka wróci do nadawcy. Wtedy:
- najpierw prześlij nam oświadczenie o odstąpieniu – sama odmowa przyjęcia paczki może nie zostać potraktowana jako odstąpienie od umowy;
- zwrot pieniędzy zostanie wstrzymany do chwili, gdy przesyłka wróci do nadawcy – powrót paczki z zagranicy może trwać dłużej niż zwykła dostawa;
- możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
Jak złożyć oświadczenie
Wystarczy jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że odstępujesz od umowy. Możesz je wysłać:
- e-mailem na adres kontakt@sport4us.pl – to najszybsza droga,
- pisemnie na adres: ul. Kosocicka 90b, 30-694 Kraków.
Możesz skorzystać z Formularza zwrotu.
Zwrot pieniędzy
Pamiętaj: złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie oznacza, że pieniądze wrócą do Ciebie od razu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili, gdy otrzymamy towar z powrotem albo dowód jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Im szybciej odeślesz paczkę, tym szybciej dostaniesz pieniądze.
Pieniądze zwraca Sprzedawca – my możemy pośredniczyć w tym zwrocie albo przekazać Ci środki w jego imieniu. Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem opisanego wyżej prawa do wstrzymania zwrotu.
- Kwota: oddajemy całą cenę zapłaconą za produkty, których dotyczy odstąpienie – bez żadnych potrąceń, również bez potrącania prowizji Pośrednika wliczonej w cenę. Dostawa do Polski jest u nas darmowa, więc nie ma kosztu dostawy do zwrotu.
- Sposób: pieniądze trafią na rachunek, z którego opłacono zamówienie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, niezwiązany dla Ciebie z żadnymi kosztami. Nie musisz podawać numeru rachunku.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: zwrot nastąpi, gdy przesyłka wróci do nadawcy.
- Jeżeli Sprzedawca nie nadał jeszcze paczki, nie musisz niczego odsyłać.
- Koszt odesłania produktu nie jest zwracany – pokrywasz go Ty (zob. „Koszty”).
Koszty
- Samo odstąpienie nic nie kosztuje – nie płacisz żadnych kar ani opłat za rezygnację.
- Dostawa do Ciebie jest darmowa – po odstąpieniu od umowy nie musisz za nią dopłacać.
- Odesłanie produktu: bezpośredni koszt odesłania pokrywasz Ty. Przewoźnika wybierasz sam – zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia i zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.
- Odmowa przyjęcia lub nieodebranie paczki: możemy obciążyć Cię bezpośrednim kosztem powrotu przesyłki.
- Przesyłki za pobraniem: nie przyjmujemy ich – taka paczka może nie zostać odebrana i wrócić do nadawcy na jego koszt.
- Opłaty importowe: towar jest wysyłany spoza Unii Europejskiej, a ewentualny VAT lub cło przy imporcie – zgodnie z Regulaminem zakupów – ponosi Klient.
- Odesłanie produktu na inny adres niż adres do zwrotów może wydłużyć obsługę zwrotu lub uniemożliwić jego prawidłowe przyjęcie.
Ważne informacje
- Odstąpienie częściowe: możesz odstąpić od umowy w całości lub tylko w odniesieniu do wybranych produktów – wskaż je jednoznacznie w oświadczeniu. Pozostała część zamówienia pozostaje w mocy.
- Odstąpienie a reklamacja: do odstąpienia od umowy nie jest potrzebna wada produktu. Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej opisanej na stronie Polityka zwrotów i reklamacji.
- Strony umowy: umowę sprzedaży zawierasz ze Sprzedawcą. Jako Pośrednik przyjmujemy Twoje oświadczenie, przekazujemy je Sprzedawcy i pomagamy Ci na każdym etapie.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta: te same zasady dotyczą osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Masz pytania?
Napisz do nas: kontakt@sport4us.pl – przeprowadzimy Cię przez całą procedurę.
Przydatne strony: Formularz zwrotu · Polityka zwrotów i reklamacji · Formularz reklamacyjny · Regulamin zakupów · Polityka dostaw · Sposoby płatności · Polityka prywatności · Polityka plików cookies · RODO